よくある質問

アカウント

• レンタル会員の新規登録方法

  「ソトリストアカウント登録」から必要情報を入力の上、会員登録を行って下さい。 尚、クレジットカードの登録が必須となります。  

• アカウントの削除・退会をしたい

  お問い合わせフォームより退会についてを選択しご連絡ください。

• ログインできない

  ログインは下記から行って下さい。 パスワードを忘れた方は、こちらから再発行をおこなって下さい。 パスワードの再発行

• ログインのメールアドレス・パスワードを変更したい

  ログイン後、マイページの「登録情報の確認・変更」から各情報を変更して下さい。

• 登録中のクレジットカードを変更したい

  マイページログイン後、「登録情報の確認・変更」から新しいクレジットカードの情報を登録して下さい。  

• 登録完了のメールが届かない

  自動的にごみ箱・迷惑メールフォルダに移動されている場合もありますのでご利用メールソフトの設定をご確認ください。 スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、設定によりメールが受信できない場合がございます。 指定受信設定をされている場合は、ドメイン「sotolist.com」を受信可能に設定してください。

予約について

• 予約した用品を変更したい

  予約した用品を変更する場合は、マイページの「注文履歴」から一度キャンセルをおこなってから再度ご予約ください。 変更のタイミングによってはキャンセル料が発生する場合もあるためご注意ください。 キャンセル料の発生のタイミングについてはこちらをご参照下さい。 予約変更・キャンセルについて

• 用品を追加でレンタルしたい

  追加で新たにご予約下さい。 システム上、追加予約する際に補償料1,000円が加算されますが、 同日のご予約の場合は、決済時に補償料1,000円を引いて決済の確定を行います。

• 当日の予約は可能ですか？

  ご予約日の前日お昼12時まで、ご予約可能(オンライン予約のみ)です。

• 支払い方法について

  お支払いはクレジットカードのみです。 現在対応しているクレジットカード会社は下記です。 VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、Discover  

• デビットカードの利用について

  残高不足により決済が行えず、予約が完了しない場合がございます。 決済口座に余裕をもった金額をご入金ください。

• 予約完了のメールが届かない

  自動的にごみ箱・迷惑メールフォルダに移動されている場合もありますのでご利用メールソフトの設定をご確認ください。 スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、設定によりメールが受信できない場合がございます。 指定受信設定をされている場合は、ドメイン「sotolist.com」を受信可能に設定してください。

• 予約が確定しているか確認したい

  【予約通知メールでのご確認】 reservation@sotolist.comから件名「【ソトリスト】ご予約ありがとうございます！」で ご予約内容が記載された自動返信メールが送信されております。 【マイページからのご確認】 マイページの注文履歴からご予約内容の確認が可能です。

• 領収書を発行してほしい

  マイページの「注文履歴」より、オンラインで発行可能です。 名義を法人名や団体名にするなど変更が必要な場合は、下記から事前にご連絡下さい。 お問い合わせの際は、「R」から始まる予約IDも合わせてお知らせ下さい。 お問い合わせフォーム ソトリスト公式LINE（富士山）

配送サービスについて

• 配送エリアは決まっていますか？

  配送の受取、返却共に関東エリア（東京・埼玉・神奈川・千葉・茨城・栃木・群馬・山梨）からとなっています。 現在、上記エリア以外への配送・返却はできません。

• 配達日時は自分で選べますか？

  配達日は、利用日の前日となります。 受取の時間については下記時間帯から選択いただけます。 8：00～12：00 14：00～16：00 16：00～18：00 18：00～20：00 19：00～21：00

• 配送費用はいくらかかりますか？

  各商品ページで利用日を選択すると配送受取の項目に往復送料込みの金額が表示されます。

• 配達日時に自宅にいなかった場合、再配達は可能ですか？

  再配達は可能ですがお客様ご自身でクロネコヤマトへご連絡ください。

• 配送された用品はどのように返却すればよいですか？

  専用の配送バッグに用品を入れて付属している返却用伝票（着払い）を伝票入れに入れてご自宅へ集荷依頼をおこなうか、クロネコヤマト営業所へ持ち込み、コンビニへ持ち込みで返却が可能です。 返却は返却日の23:59までに発送手続きをおこなえば返却完了です。返却日をすぎての返却は延長料金がかかります。 また、キャンプ場からの返却はできませんのでご注意ください。

• 配達先がホテルやキャンプ場の場合、どのように手続きをすればよいですか？

  レンタルしたい商品をカートに入れ配送先指定で「その他配送先」を選択し住所を入力してください。 キャンプ場での受取は可能ですがキャンプ場により配送受取ができない場合があります。事前にお客様ご自身で確認をおこなってからご予約ください。

• 配送された用品に不備があった場合、返品は可能ですか？

  配送された用品に不備があった場合、返品は可能です。 その際はお手数ですがお問い合わせください。 お問い合わせフォームまたは、公式LINEへご連絡ください。

• 配送された用品のトラブルが発生した場合の連絡先を教えて下さい。

  トラブル時のお問い合わせはこちらへご連絡ください。 お問い合わせフォーム 公式LINE

受取・返却について

• 受取り時間を変更したい

  お受取りの3日前までにソトリスト公式LINEへ「予約ID」と共に、ご連絡下さい。 ■予約IDの例 R11111（Rから始まる数字） ソトリスト公式LINE（富士山）

• 返却に遅れた場合（返却時間）

  返却は返却日の10時～16時までとなります。 受付時間16時を超えた場合は、翌日店舗へ返却にお越しください。 16時以降は受付業務を終了する為、延長料（1泊分）を別途ご請求させていただきます。 ご注意下さい。

キャンセルについて

• 予約をキャンセルしたい

  マイページの「注文履歴」よりキャンセルをおこなってください。 お客様の都合でキャンセルされた場合は、キャンセル料が発生する場合がございます。 ご利用開始日の3日前からキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。 キャンセル料については下記のページをご確認下さい。 予約変更・キャンセルについて

• キャンセル料の支払いについて

  会員登録時にご登録頂いたクレジットカードから決済させて頂きます。 キャンセル料は下記をご参照下さい。 予約変更・キャンセルについて

補償サービスについて

• 補償サービスについて

  レンタルされるお客様すべてに補償サービスに加入していただきます。 1回の予約に対して補償サービス料1,000円（税込）が加算されます。 レンタルした商品が破損または、機能に影響を及ぼす汚れなどが生じた際に商品の修繕または、同等品購入等の費用に充当いたします。 補償金額の上限は10,000円までで超過する場合の不足金はお客様へ別途ご請求いたします。 詳しくはこちらをご確認ください。 保証サービスについて

• レンタル品を追加で予約した際に補償料がかかってしまう

  受取日・返却日が同日のご予約は、分けてご予約しても補償料は1,000円のみとなります。 システム上、追加予約する際に補償料1,000円が加算されますが、 同日のご予約のご注文はクレジットカード会社への請求時に追加さらた補償料を引いて決済の確定を行います。

破損・紛失について

• レンタル用品を破損または紛失してしまった

  ご利用中のキャンプ用品を紛失・破損した場合は、お問い合わせフォーム、もしくはソトリスト公式LINEへ速やかにご連絡をください。 または、ご返却時に破損のご報告をよろしくお願いいたします。 破損した商品の状態を確認しメール等にて補償内容を ご連絡させていただきます。 補償金額1万円を超えてしまう場合は、弁償代金を請求させていただきます。 お問い合わせフォーム ソトリスト公式LINE沖縄 詳しくはこちらをご覧ください。 補償サービスについて

オーナー会員について

• オーナー会員の登録方法

  以下のページよりオーナー会員登録を行ってください。 オーナー会員登録

• アカウントの削除・退会をしたい

  アカウント削除・退会の旨をオーナー会員様専用ページのお問い合わせフォームかソトリスト公式LINEからご連絡下さい。 ソトリスト公式LINE（富士山）

• ログインできない

  こちらからパスワードの再発行を行って下さい。 オーナー会員パスワード再発行

• ログインのメールアドレス・パスワードを変更したい

  オーナー会員様専用ページのお問い合わせフォームかソトリスト公式LINEからご連絡下さい。 ソトリスト公式LINE（富士山）

• 登録した情報を変更したい

  オーナー会員様専用ページのお問い合わせフォームかソトリスト公式LINEからご連絡下さい。 ソトリスト公式LINE（富士山）

• 銀行口座を変更したい

  オーナー会員様専用ページのお問い合わせフォームかソトリスト公式LINEからご連絡下さい。 ソトリスト公式LINE（富士山）

• キャンプ用品を出品したい

  オーナー会員様専用ページのお問い合わせフォームかソトリスト公式LINEからご連絡下さい。 ソトリスト公式LINE（富士山）

• 預けた用品を持ち出したい

  オーナー会員様ご自身が預けたキャンプ用品は無料で持ち出し可能です。 オーナー会員様専用ページより持ち出し申請を行ってください。 ただし、ほかのお客様から予約が入っていたり2週間前のご予約は出来ませんのでご注意ください。

• 出品の取り下げをしたい

  オーナー会員様専用ページのお問い合わせフォームかソトリスト公式LINEからご連絡下さい。 ソトリスト公式LINE(富士山)