よくある質問

サービスについて

  • 登録した情報を変更したい
    マイページよりアカウント情報、クレジットカード情報の変更が可能です。
  • 退会したい
    お問い合わせフォームより退会についてを選択しご連絡ください。
  • ソトリストとは何ですか?
    ソトリストとは沖縄発のキャンプ用品専門のシェアリングサービスです。 オーナー会員様よりキャンプ用品をお預かりしレンタルいたします。

レンタルについて

  • 用品を追加予約した場合の補償料について
    一度キャンプ用品を予約完了した後に追加でキャンプ用品を予約する際に補償料1,000円がかかってしまいますが、同日のご予約の場合は、当サービス側にて追加予約分の補償料を引いて決済の確定を行います。
  • 予約した用品を変更したい
    予約した用品を変更する場合は、一度マイページ>注文履歴からキャンセルをおこなってから再度ご予約ください。 変更のタイミングによってはキャンセル料が発生する場合もあるためご注意ください。 詳しくはこちらをご参考ください。
  • 受取・返却時間に遅れそう
    ご指定頂いた時間に遅れそうな場合は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。 受取時間をすぎた場合、当日の受け取りが出来なくなる可能性もあります。 また返却時間をすぎた場合、追加料金が発生する可能性もありますのでご注意ください。 詳しくはこちらをご覧ください。
  • クレジットカード対応していますか?
    お支払いはクレジットカードのみです。 現在対応しているクレジットカード会社は下記です。 VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、Discover
  • 収納が上手くできない
    当店にて清掃をおこないますので無理に収納しなくても大丈夫です。そのままご返却ください。 用品が濡れている場合は大きめの袋に入れてそのままご返却いただいても大丈夫です。
  • キャンプ用品を汚してしまった
    砂や汚れなどは当店にて清掃をおこないますのでそのままご返却ください。 元に戻せないような汚れや破損があった場合は別途ご請求となる場合もあるためご注意ください。
  • 予約の変更は出来ますか?
    予約の変更をおこなう場合には、一度キャンセルしていただく必要があります。 利用開始日の6日前からキャンセル料が発生するのでご注意ください。  
  • キャンセル料は発生しますか?
    ご利用開始日から7日前までにキャンセルしたご予約についてはキャンセル料は発生いたしません。 ご利用開始日から6日以内は下記のキャンセル料が発生いたします。 ▼キャンセル料 ・前日/当日 決済金額の100% ・2日~5日前 決済金額の50% ・6日前まで 決済金額の30% ・7日前まで キャンセル料なし 例:利用開始日が11月20日の場合、11月14日までにキャンセルしたらキャンセル料なし 予約変更・キャンセルについてをご確認ください。
  • キャンプ用品の受け取り場所はどこ?
    ご予約いただいたキャンプ用品の受け取りはソトリスト店舗までご来店ください。 ソトリスト店舗所在地:沖縄県浦添市安波茶3丁目31-1(Googleマップで見る

オーナー会員について

  • キャンプ用品について相談したい1
    キャンプのことならお気軽にご相談ください。 ソトリスト公式LINEでもご相談可能です。 ▶ソトリスト公式LINEはこちら
  • キャンプ用品を出品したい
    キャンプ用品の出品は出品申請フォームより申請してください。 先にオーナー会員登録が必要です。 ▶オーナー会員登録はこちら ▶出品申請フォームはこちら
  • オーナー専用ページのログインID・パスワードが分からない
    こちらからお問い合わせください。
  • オーナー専用ページへのログインはどこ?
    オーナー専用ページのログインはこちらです。 現在の報酬、月ごとの報酬、持ち出し申請、お問い合わせを確認・申請することが可能です。
  • オーナー会員になるには?
    こちらのページよりオーナー会員登録を行ってください。
  • 付属品が足りないけど預かれますか?
    ペグやロープ、ハンマーは当店にてご用意していますのでお預かり可能です。 組み立てに必要なポールなどが不足している場合は、お預かり出来ません。
  • 何点まで預けられますか?
    お預かりするキャンプ用品は1点から何点でもお預かり可能です。 ただし汚れや破損が目立つ用品やお預かり対象外の用品はお断りする場合もございます。 まずはお気軽にお問い合わせください。
  • 預けた商品を自分で使えますか?
    オーナー会員様ご自身が預けたキャンプ用品は無料で持ち出し可能です。 オーナー会員様専用ページより持ち出し申請を行ってください。 ただし、ほかのお客様から予約が入っていたり2週間前のご予約は出来ませんのでご注意ください。
  • キャンプ用品を預けるのに費用はかかりますか?
    レンタル可能なキャンプ用品については、無料にてお預かりいたします。 レンタルして欲しくないという場合は有償にてお預かりすることも可能ですのでお問い合わせください。
  • オーナー会員とはなんですか?
    ソトリストでレンタルされているキャンプ用品はオーナー会員様からお預かりした用品です。 お預かりしたキャンプ用品がレンタルされるとオーナー会員様へ報酬が入ります。 キャンプ用品をお持ちであれば誰でもオーナー会員にご登録できます。 こちらからオーナー会員登録ができます。

紛失・破損について

  • レンタルしたキャンプ用品を紛失・破損したらどうすればいいですか?
    ご利用中のキャンプ用品を紛失・破損した場合は、お問い合わせフォームより速やかにご連絡をください。 または、ご返却時に破損のご報告をよろしくお願いいたします。破損した商品の状態を確認しメール等にて補償内容を ご連絡させていただきます。 補償金額1万円を超えてしまう場合は、弁償代金を請求させていただきます。 詳しくはこちらをご覧ください。

補償サービス

  • 補償サービスとは何ですか?
    レンタルされるお客様すべてに補償サービスに加入していただきます。 1回の予約に対して補償サービス料1,000円(税込)が加算されます。 レンタルした商品が破損または、機能に影響を及ぼす汚れなどが生じた際に商品の修繕または、同等品購入等の費用に充当いたします。 補償金額の上限は10,000円までで超過する場合の不足金はお客様へ別途ご請求いたします。 詳しくはこちらをご確認ください。

その他

  • ソトマガで取材して欲しい
    キャンプ情報メディア「ソトマガ」で取材して欲しいキャンプ場、キャンパー、販売店、メーカー お気軽にこちらよりお問い合わせください! 一緒にソトマガを盛り上げてくれるライターも募集しています!
解決できない場合はこちらからお気軽にお問い合わせください。
ソトマガ

ソトマガとは?

沖縄発キャンプアウトドア情報メディアです。
ソトで遊ぶという選択肢をより身近にしてもらえるように沖縄からキャンプ・アウトドア情報を発信します。
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